“今天的我，心怀感恩。我感恩父母的养育、感恩老师的教诲、感恩企业的给予。每天用感恩之心去面对人和事，就会多一份理解，每人都怀揣一颗感恩的心，企业就会更有凝聚力，社会就会更加和谐。我相信，一个人不在于能力有多大，本领有多强，只要尽心尽力地去做事，用心努力并持之以恒的做下去，就会有收获！”2014年，东莞保安服务公司开展“学英雄、见行动”先进人物评选活动，张爱国成为十名优秀个人中的一员。在表彰大会上，他深情感言。
张爱国，四川人，1994年参加保安工作，现任东莞保安服务公司驻车辆管理所保安中队长。从担任队长那天起，他就知道自己肩上的担子不轻，他深知要想带领整个队伍干好保安服务工作，自己必须当好这个团队的带头人。如何打造一支高素质、强有力的团队，成为张爱国任中队长后首先思考的问题。
车管所保安中队共l6人，许多队员认为保安工作只是一份闲差，不需要什么文化水平和技能；有些人甚至觉得保安工作很卑微，是别人瞧不起的职业，从而形成了自卑的心理和消极懒散的工作作风。看到这样的局面，张爱国决心从加强思想教育着手，纠正大家对保安工作的错误认识。他利用工作空闲时问，采取集中教育和个别谈心相结合的方法，向每一名队员阐明保安工作的性质和重要性，帮助队员克服自卑心理和懒散的工作作风，端正工作态度，树立正确的职业意识。他告诉队员，从参加保安工作那天起，就要时刻牢记“安全第一、服务至上”的工作理念，并作为自身的行动和追求的目标，由此才能扎实做好本职工作，逐步提高业务技能水平。
经过他一番耐心细致的思想工作后，大家渐渐对保安工作有了全新的认识，不再认为干保安工作很丢人，工作积极性也上去了，整个队伍的精神面貌焕然一新。
做好了队伍的思想工作，张爱国接下来想的是提高队伍规范、高效执勤的问题。车管所是公安机关的窗口单位，每天前来办理业务的人员和车辆很多，张爱国带领的中队不仅要维护业务办理大厅的正常办公秩序，还要协助指挥检测、考试车辆的安全进出和有序停放，管理难度比较大。俗话说：无规矩不成方圆。张爱国深知没有健全的规章制度和操作规范，是难以做好车管所的服务工作的。于是，他仔细分析了车管所安保工作的特点和实际情况，先后制定了《门岗制度》、《巡逻岗制度》、《停车场管理制度》、《着装规定》、《交接班制度》等一系列岗位职责和工作制度，并亲自监督每一名队员严格执行，使队伍的执勃规范水平得到极大的提高，获得了服务单位的赞扬。
从事保安服务工作，不仅要求具备良好的身体素质，还必须熟练掌握过硬的业务技能。张爱国所带领的16名保安员，年龄层次不一，整体文化水平也不高。有些队员不仅身体素质差，甚至连敬礼、站姿等基本动作都做不到位。看到这个情况，张爱国决心大力加强队员的身体素质训练和业务技能培训。
他首先制定了常态化的军事技能训练计划，针对不同年龄、不同身体素质的队员，因人而异地坚持开展军事训练，逐步提高每一名队员的身体素质；其次他利用晚上空余时间，组织队员进行业务技能培训，学习“消防知识”、“车辆指挥”、“突发事件处置流程”、“执勤规范用语”等保安业务基础知识，并且定期进行考核，确保人人过关；此外，他还定期开展法制教育，尤其是保安服务工作相关法律、法规的知识，要求每一名队员必须知法守法，在实际工作中严格按照国家法律法规履行工作职责。
工作中，张爱国是个注重细节的人。作为队长，他每天要处理的事情较为繁琐。为防止工作出现疏漏，他每天随身带着本子，遇上需要处理或重大的工作问题他都认真详细地记录下来。每天晚上，他必做的一件事就是写下明天一天的工作内容、任务以及需要处理的工作事项，甚至是一些提醒队员执勤的注意事项等琐碎事情。
他常说：细节决定品质。要提升服务的水平和质量，必须重视细节问题的妥善处理。因此，他要求每一名队员任何时候都要重视细节问题，提高工作标准。比如：服务用语一定要文明礼貌，遇上不配合的群众，不管什么时候都要耐心解释，有礼有节，决不能与群众发生冲突；}旨挥车辆停放一定要整齐到位，决不允许有堵塞通道的情况发生；车主停车时，要礼貌提醒车主勿将贵重物品放在车上，防止被盗等。
车管所业务办理大厅是人员密集的区域，时常发生一些群众冲突或物品遗失等突发情况。为此，张爱国比较关注这个区域的安保工作。他常常在换班的时候来到业务办理大厅，看到现场人员较多比较混乱时，就会留下未协助开展秩序维护工作，协调办事群众之间发生的冲突事件，给等待办理业务的群众提供热水和安排座位，为老人、孕妇等特殊人员安排绿色窗口等等，为的是尽可能保障业务办理大厅的正常有序。队员们看到他忙碌的身影，都关心地劝他去休息，但他始终坚守在岗位上。
2013年的一天，一位办事的群众不小心遗失了钱包，钱包里不仅有大量现金，还有许多重要证件。失主非常着急，情绪有些失控。张爱国接到报告后，立即赶来。他先安抚失主的情绪，并详细了解情况，根据失主提供经过和待过的地方安排保安员进行排查和寻找，最终将丢失的钱包找回，钱包里的现金和证件一样都没少。失主非常高兴，为表感谢当场拿出500元现金，但被张爱国谢绝了。他只说了一句：“这是我们应该做的。”事后，失主给车管所写了感谢信，感谢他们急群众所急、热心为群众排忧解难的敬业精神。
张爱国还是个有心的人。他认为带队伍，必须要用“心”，才能带好队伍，干好工作。一是要有信心。要使自己有充足的信心带队伍，张爱国深知自己必须具备充足的工作经验、娴熟的业务技能以及正确的领导方法，才能让人信服。于是他担任队长后，就努力学习业务技能知识，研究队伍管理经验，否断增强自身的政治修养、理论水平和管理能力，力求做到人无我有，人有我优，使自己真正成为合格的队长。
二是要有耐心。在组织队员培训学习的过程中，张爱国遇到的最大难题是队伍整体思想素质不高，业务技能基础薄弱。很多队员在培训学习过程中，一开始便提不起热情，认为没必要学太多东西。于是张爱国耐心地给他们做思想工作，让他们明白掌握多些知识技能才能干好工作，才能立足于社会的道理。但好不容易提起了队员学习的热情，有些队员又因文化水平不高，刚拿起书本就打起了退堂鼓，甚至产生辞职不干的念头。张爱国又再次找他们谈心，了解到这些队员本想好好参加培训学习，但由于文化基础差，很多学习内容都看不懂，怕拖大家后腿才萌生辞职的念头。张爱国听了很受触动，当时他就下决心帮助这些队员。他手把手教，用通俗易懂的讲课方式给大家讲解，让大家能理解所学的知识。经过他耐心细致的工作，现在队员们的文化水平有了明显的提高，业务技能都能熟练掌握，大家都有信心干好保安工作了。
三是要有爱心。在队伍管理工作中，张爱国从不摆架子，他把队员当兄弟、朋友一样对待，从不打骂、体罚队员。队员犯了错误，他都会心平气和地找队员谈心，了解原因，帮助他们改正提高；他遏事发扬民主，注重听取和尊重大家意见；队员有困难他会热心地提供帮助。他用真心和真情与大家共事共处，赢得了全体队员的尊重和支持，也大大激发了队伍的工作热情，提升了队伍的凝聚力和战斗力。
如今，张爱国带领这个团队奋战在车管所已有8年时间。他们每天始终如一地高标准要求自己，保持高度的责任心，出色地完成了各项安保工作。在张爱国的带领下，这支队伍始终保持顽强的战斗力和优秀的工作作风，多次荣获公司“先进集体”、“优秀中队”等称号。而作为这个团队的带头人，张爱国自然功不可没，他个人也多次被授予“优秀干部”、“先进工作者”等殊荣。面对成绩，张爱国没有骄傲和自满，他始终铭记自身的职责，做表率，尽职责，当好团队带头人！他决心在今后的工作中更加努力，把中队建设成为更加出色的一流团队。
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