保安行业是提供安全服务的特殊行业,要想在市场化运作的模式下持续健康发展,就必须努力建设一支素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意的保安队伍。第三届全国先进保安公司先进保安员表彰大会给保安的规范发展带来了新的契机。深入贯彻第三届全国先进保安公司先进保安员表彰大会精神,大力加强保安队伍建设,就要紧紧抓住保安员这个保安服务业的主体。保安队伍的素质在很大程度上决定了保安服务业在社会上的地位形象。因此,要严字当头,加强保安员的政治学习、业务培训,不断提高保安员的业务素质,才能真正发挥其在参与社会管理中的作用,才能真正让人民群众满意。
保安服务业发展的实践证明,有四个因素影响着它的发展,即“保安员素质、服务质量、安全保障、社会效益和经济效益”。这四个方面互相制衡,互相促进,缺一不可。要做好这四方面的文章,东莞保安公司必须不断提高保安队伍建设水平。
一、大力加强保安队伍建设,确保队伍素质不断提高。不断提高队伍素质是企业发展的前提。保安员具有很高的业务素质,是保证安全,保证服务质量,保证良好效益的前提。通过系统的教育培训,组织保安员学习政治理论业务知识;通过坚持定期集中统一训练和班前班后的日常训练,以及以老带新和定期考核等方法,大力提高保安员的业务技能。
保安员的政治素质,决定着保安员的事业心和责任感。保安员具有的业务素质,决定着服务的技能水平,二者必须同时具备,缺一不可。只有不断提高保安员的素质,才能不断提高保安的服务水平,更好地适应客户的需求。
提高保安员素质,是一个长期不间断的过程。要针对保安员年龄、文化、阅历各不相同的特点,有针对性地因人施教,要经过认真调查摸底,分层次制定教育培训方案,按照划分的层次制定学习培训计划开展培训,只有这样才能取得事半功倍的效果。
二、大力加强保安队伍建设,确保优质服务。不断提高服务质量是保安服务企业应该长期坚持的一项重要任务。保证服务质量,必须认真落实、严格执行《保安服务操作规程与质量控制》标准。保证服务质量,必须坚持文明服务、文明执勤,只有这样才能树立保安的良好形象,才能赢得社会的广范认可和尊重。
三、大力加强保安队伍建设,确保服务安全。安全保障是保安服务工作的根本目的和出发点。无论是押运守护还是人力保安服务,都必须以保证客户的人身财产安全为目的。保安员必须时刻绷紧安全弦,对安全隐患和危险倾向有敏锐的观察力,能够及时发现并排除不安全因素,有效保证安全。保证安全,要建立完善的规章制度和科学的安全制约机制。在企业的规章制度已经比较完善健全,操作规程比较系统,安全制约机制也基本形成的情况下,关键是一以贯之地抓好落实。尤其是押运守护工作,涉及到枪、款、人身和行车安全,管理人员、保安员一定要严格按照规定的程序办事。保障安全必须责任到位,要主动发现隐患漏洞并及时排除,保安员能解决的要立即解决,解决不了的,要及时向客户或公司报告。如果遇到突发事件,要沉着应对,依照《处置突发事件预案》向110报警,同时向所属公司调度中心请求支援,力争把损失降到最小。
四、大力加强保安队伍建设,确保社会效益和经济效益最大化。保安服务业是伴随着我国改革开放和市场经济的发展而产生的一个新兴行业。保安企业依法实行有偿服务,因此,效益是保安企业生存发展的基础。保安服务企业必须始终坚持社会效益为先兼顾经济效益的原则,把服务经济社会发展、协助维护社会治安放在首位,主动承担更多的社会责任,并努力实现社会效益与经济效益的统一。
效益是每名保安员劳动成果的积累。保安员促进了社会效益的增长,可以得到社会的广泛尊重和支持;保安员创造了经济效益,可以不断改善工资福利待遇。尊重和待遇,只能通过保安员的辛勤劳动去创造得来。只有高素质的队伍,才能创造出高效益。保安服务企业的社会效益、经济效益是需要先履行保证安全的社会责任才能获得的。同时,队伍中任何一个人的不负责任或一时失误,都会影响企业形象,甚至带来损失。只有全体员工齐心协力,严格按照规章制度办事,才能获得最佳效益。
总之,坚持抓住保安员素质、服务安全、服务质量、社会效益和经济效益这四个方面进行建设,使保安队伍不断壮大,素质不断提高,才能确保保安事业持续健康发展。
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