保安工作是一个和客户，和众人打交道的工作，所面对的人形形色色，在执勤过程中难免会出现摩擦，遇到蛮不讲理的客户，遇到这类客户我们该怎么办？首先，我们应该明白，我们的工作性质，不仅仅是保障客户的生命、财产安全，更是一种服务性质的工作，所谓服务，简单的说要让人心里觉得舒服，一般我们讲“以理服人”，对，但是我们更讲要“以德服人”，这两者并不冲突，“以德服人”更体现了一种宽容、一种大度和一种态度。
作为战斗在安全防范第一线的保安员，面时的是形形色色的人物、 各式各样的问题，加上保安勤务事务繁杂，岗位特殊，职责所需，既要 维护国家法律法规的尊严，又要执行受保客户制定的厂纪厂规，还需摆正自身位置，领会“服务”要义。 若是无德硬讲理，理也会黯然失色， 人们虽口服，但心不服。只有己身正，只须德、理、行三者有机统一， 即德正。在保安服务活动中，只要我们文明执勤，把握工作中的原则性与灵活性的统一，讲究执勤技巧， 化“干戈为玉帛”，违章者才会心服口服。这个道理想必同行们应是懂 得的。
如今，社会上有那么一些人， 嘴巴呱呱叫，德行另一套，“理论巨 人，行动矮子”可以形容之。在我们的队伍中，绝大多数的同志是 合格，称职的。但有那么一小部分人，公开场合小 道理大道理讲得头头是道，表面文章做得十足，但私底里、领导不在时，则是表里 不一，欺上瞒下，随心所欲，我行我素，由此损害公司声誉，影响保安员形象，淡化客户对保安员的信任，动摇了社会各界对保安服务的 信心。所以，作为公安机关的重要辅助力量，作为专业化的安全防范队伍，我们必须严格遵守国家法律法规，依法办事，照章办事，文明 执勤，以德服人，让受保客户满意，社会各界称心，会安机关放心。
