肖和兆是现东莞市保安服务总公司的总经理，他吃苦耐劳的个性、平和的心态和泰然的出事原则让他走上了今天的成功之路，公司处成立之时，只有两百多名保安员，每个保安员只有几百元的工资，客户也非常少，但是肖和兆不向困难低头，愣是凭借自己的努力发展到了今天40000名保安员的大公司，先后多次被评为全国十佳保安服务公司、区级闻名单位、先进单位等。
一组数据，一个奇迹，几多艰辛与汗水，多少动人的故事，肖和兆笑而不谈，却说：“我底下有几个能人， 他们各领一摊，我这个经理当得轻松潇洒。”几个副经理则说：“肖总充 分信任和支持我们的工作，是个善用人的有头脑的好经理。”肖和兆对此更有独到的观点。他认为，如果经理不敢或不愿放松手中的管理权， 往往会形成管得过多，统得过死，领导成员积极性难以调动的被动局面，对工作十分不利，因此，当好老总的关键是要学会“抓大放小”。
企业经营，最“大”不过“决策”， 领导者决策水平的高低，准确与否，直接关系到保安工作的质量和成效，肖和兆非常重视对“决策”的理解与 把握。他首先要求自己做政治上的 明白人，头脑清醒，心明眼亮，大事不糊涂，逆风不转向，注重党性的修养。“要想决策又准又好，知识是决策的基础，决策是多种知识的综台 运用。”为此，工作中，他系统地学习了管理的艺术，领导的科学等方面的书籍，不断扩宽知识面。除此之外，还养成了经常深入基层客户、执勤点的习惯，并把了解到的东西，进行系统总结，明确应注意什么，防止什么，加强什么，确立保安决策的方向和重点。
科学的思维方法对决策的把握起着至关重要的作用。他说：“企业经理认识事物不能仅局限于某一点、某一线或某一面，视野要拓宽，不仅要正面思维，还要逆向思维，更要打破常规，求异思维，捕捉新的创见。”
肖和兆善于用人，他上任后，组建了新的领导班子，用他的话来讲是“各有所长”，但共同的一点是“有 闯劲，肯奉献。”“是人才就要充分发挥他的作用。”公司实行了总经理领导下的分工负责制。要求副经理不 仅对分管的工作负责，还要对队伍建设负责。在公司，每个副经理都可以在自己的职权范围内决定事项，没有了“早请示，晚汇报”的现象。在财务制度上，肖和兆的工作原则是财务审批既放手又把握。按通常做法，财务开支是单位一支笔，但他认为，这样还不能充分发挥副经理的主动性，积极性，在经费支出方面还不够合理、正确。因此，每年年初，都要召开经理办公会议，把每个部门的业务经费支出量化标准，然后由分管副经理负责，财务科把关。按规定，在指标内的财务审批由分管副经理灵活掌握，超出指标一分钱也得由经理审批，从而最大限度地发挥分管副经理们的工作自土性和积极性。
一把手工作千头万绪，抓住了宏观，如同疏通了关节。这样一来， 经理就可以抽身出来抓“大事”了。 哪些才是肖和兆所指的“大事”呢？ 比如花时间思考和制订公司的大政方针和发展计划，与有关方面协调关系，取得他们的最大支持；捕捉社会各类有利于公司发展的信息等等，肖和兆还举了一个非常具体的例子，他说：“解决分管副经理工作中遇到的难题，也是我的份内事。位置不同，说话的份量也不同，个别客户长期拖欠服务费，副经理多次催还未能解决，我就要出马想办法解决，促进各项工作的顺利开展。”
总经理“抓大放小”，分管副经理各司其责，而他们之间又是分工协作，是一个具有极强凝聚力的集 体。肖和兆常说：“哪个部门出现问 题，首先是我老总的责任。公司每项 决策之前，他都做到充分发扬民主， 不搞“一言堂，家长制”作法，处理事物、开展业务，本着求深、求细、 务实、求真的原则。他提倡，干工作看实绩，办事情重实效。同事们评价他：“我们的老总，讲问题一是一，二 是二，谈事情直截了当，不会拐弯抹角，要求我们做到的，他保证做到，要求大家不做的，他首先不做。”公司订有许多规章制度，他强调，能做到的就订出来让大家遵照执行，不能做到的就不空写在纸上，挂在墙上，流于形式。
正确的经营思路，严格的制度，对下属的尊重和信任，敢于承担责任，这些极大地激发了大家的才智和干劲。懂技术善经营的，会管理队伍的、精于协调工作的各分管经理最大限度地放开了手脚，施展了各自的才华，在他们的带动下，各项工作高效运转，公司也蓬勃地发展起来。
公司经营者们一致认为，科学管理企业要坚持一个“严”字。公司建立了四级管理体制，把健全人事管理机制、奖惩机制，监督制约机制、客户回访机制相结合，由分管队 伍的经理统一领导。他们群策群力，提出了抓监督促效率的思路，并成立了保安督察大队，负责对保安队 伍的各个方面实行24小时不定期检 查。对于严惩违反公司管理规定的， 填写《保安督察通知单》、《保安督察 决定书》，进行通报批评或经济处 罚，并且坚持定期或不定期向客户发放征求意见书，对客户反映的问题严肃调查、处理，有效增强了队员 的纪律意识，改进了工作作风，提高了工作效率。
本着教育培训出人才、出战斗力、出服务质量的观念，公司投巨资建设了高标准现代化的保安培训中心，负责公司全员培训，除了对岗前人员培训外，还对在岗人员进行春训、冬训和每周轮训。此外，每年还要进行一次保安骨干培训，提高骨干的管理水平和指挥能力。坚持不懈地抓教育培训，提高了队伍的思想和业务水平，推进了正规化建设的进程。一支高素质高水平的人防队伍为公司赢得了可观的社会和经济效益。
2000年新班子一成立，就确立了向科技要素质，向快速反应要能力，向科技要一切效益的路子。公司选派了懂业务会管理的同志负责技防业务的开展，并且高薪引进人才，建立了一支业务技能精，作风纪律严格，能征善战的接处警队伍。“要 做就要做一流的。”有了这样的思想，领导带头攻难关，大家鼓足干劲 主动出击，短短几年，公司组建了联网报警系统、GPS全球卫星定位系统中心站，承揽了大型监控工程，承接了居民小区楼宇对讲系统工程的设计施工任务。技防业务的成功开展使东莞保安公司名声大作。去年，公安部工作组来到东莞，对公司技防的发展所取得的成绩，给予了充分肯定。
企业要兴旺发达，关键在于人。 除了一个得力的领导班子外，肖和兆提出，一定要把稳定队伍的工作 做到家，他要求各级管理人员在管理队伍中从“活”字上下功夫，把思 想工作做活，改变工作方式，在主动性上下功夫。为了激励保安队员的工作积极性，公司专门制定了《从优待员办法》，从队员的工资晋升、车票报销到鼓励自学、分配住房等都做了明确规定。几年中，先后有14名优秀队员被选人交警队伍，40多名骨干队员办理了农转非手续，4次为全员职工上调工资，保安人员从内心深处感受到了公司的关怀，体味到了工作的快乐和身为公司主人的自豪，凝聚了队伍，激发了队员锐意进取、积极向上的工作热情。
“知识需要不断更新，我们也不能光埋头苦干。”肖和兆不仅注重自身的学习提高，更鼓励并创造一切机会让他手下的人走出去，学习先进经验，扩展视野。“不错过任何一次学习机会，乐于学习，不 断充电，在公司上下蔚然成风。” “没有丰富知识的根底，何谈创见和发展。”朴实的话语包含了 一个深刻的经营哲理。
肖和兆的身上，有一种企业家的天份，对于经营，他打了个形象的比喻：“我可能是个不遵守交通规则的人，遇到绿灯急着走，遇到黄灯抢着走，遇到红灯绕着走。”简单一句话，就是不能坐等。
